TANJUNGPINANG, deltakepri.co.id – Wali Kota Tanjungpinang, Lis Darmansyah, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah (BPPRD), Kamis (10/4/2025), guna memastikan kualitas pelayanan publik berjalan optimal.
Dalam sidaknya, Lis menegaskan pentingnya percepatan layanan, terutama dalam pengurusan pajak. Ia memberi batas waktu maksimal pelayanan hanya 15 menit per warga.
“Pelayanan paling lama 15 menit. Tidak boleh lebih. Jangan sampai warga harus duduk berjam-jam hanya untuk satu urusan,” tegas Lis di hadapan Kepala BPPRD, Said Alvie, dan sejumlah pegawai.
Lis meninjau langsung sejumlah ruangan pelayanan, mengamati antrean masyarakat, dan berdialog dengan petugas serta warga.
Ia menilai, lambatnya pelayanan bisa berdampak negatif pada kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Selain kecepatan, Lis juga menyoroti kenyamanan ruang pelayanan. Ia mendorong adanya pembenahan fasilitas, peningkatan kenyamanan, dan inovasi layanan agar masyarakat merasa dihargai saat mengurus kewajiban mereka.
“Warga datang ke sini ingin membayar kewajiban. Jangan sampai malah merasa kapok. Buat mereka nyaman, dan pulang dengan puas,” ujarnya.
Tak hanya di BPPRD, Lis juga melakukan sidak ke Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (BPKAD) sebagai bagian dari upaya menyeluruh membenahi kualitas layanan di seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
Langkah tersebut disambut positif warga. Awin, salah satu warga yang tengah mengurus pajak, mengapresiasi kehadiran langsung Wali Kota.
“Bagus kalau wali kota turun langsung. Jadi bisa tahu kondisi sebenarnya. Kalau ada kekurangan, bisa langsung diperbaiki,” tuturnya.
Lis berharap seluruh OPD semakin aktif dalam meningkatkan kualitas pelayanan, bukan sekadar menjalankan rutinitas, tetapi benar-benar hadir untuk melayani masyarakat. (*)
